Contact Center Inbound

L’EVOLUZIONE DEL CALL CENTER IL CONTACT CENTER EVOLUTO

I contact center sono la versione evoluta dei call center in grado di fornire servizi di assistenza agli utenti non solo tramite le chiamate telefoniche, ma anche attraverso altri strumenti di comunicazione quali fax, l’e-mail, sms, social network, il web in generale e CRM.

La Enterprise Contact è in grado di organizzare in tempo reale servizi di contact center di emergenza, attivando numero verde in tempo reale, centralina virtuale, e operatori altamente qualificati con ampia esperienza in ambito legale e tributario.  

Il nostro scopo è quello di fornire alla P.A. servizi ” all in one” con la certezza di essersi affidati a leader del settore sia per quanto riguarda soluzioni di 

•    contact center inbound in house (il servizio è gestito all’interno dell’ente);
•    contact center inbound in outsourcing (il servizio è affidato a una società esterna);
•    contact center in co-sourcing (le attività del servizio sono condivise tra strutture interne ed esterne).